Política de Privacidad y Cookies
La privacidad es de gran importancia para La Favorita Madrid y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales.
Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Nombre: Hugh Of Grenoble SL
CIF: B87064960
Dir.Postal: Calle Covarrubias 25
E-mail: gestion@lafavoritamadrid.es¿
Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En La Favorita Madrid tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitados, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, para cuyo consentimiento usted haya prestado.
Recopilación y Uso de Datos Personales en el Sistema de Reservas:
Al utilizar nuestro sistema de reservas en línea, recopilamos los siguientes datos personales:
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Nombre
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Primer apellido
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Segundo apellido
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Correo electrónico
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Número de teléfono
Finalidad de la Recopilación de Datos
Estos datos se recopilan con el propósito de:
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Gestionar y confirmar sus reservas en nuestro restaurante.
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Comunicarnos con usted en relación con su reserva, incluyendo posibles modificaciones o cancelaciones.
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Proporcionarle información relevante sobre nuestros servicios, siempre que haya dado su consentimiento previo.
Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento explícito al completar el formulario de reserva, así como en la necesidad de ejecutar el contrato de prestación de servicios de restauración.
Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Sus datos personales se almacenan de forma segura en Google Cloud, que cumple con altos estándares de seguridad y está certificado bajo el marco del Privacy Shield entre la UE y EE.UU. para la protección de datos.
Conservación de los Datos
Mantendremos sus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar su reserva y cumplir con nuestras obligaciones legales. Posteriormente, los datos serán eliminados de manera segura.
Derechos del Usuario
De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a:
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Acceder a sus datos personales.
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Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
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Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
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Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
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Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
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Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestra Política de Privacidad.
Confidencialidad
Nos comprometemos a tratar sus datos personales con la máxima confidencialidad y a adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, y en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales que resulte de aplicación.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:
– Ejecución de un contrato: Prestación de los servicios solicitados.
– Consentimiento del interesado: Envío de comunicaciones comerciales.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Únicamente se cederán sus datos a los terceros para los cuales hemos recabado debidamente su consentimiento, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales.
Transferencias de datos a terceros países: No están previstas transferencias de datos a terceros países.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en La Favorita Madrid estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos.
En este caso, La Favorita Madrid dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: dirigiéndose a la dirección de correo electrónico del responsable del tratamiento reseñado anteriormente adjuntando copia de su DNI o documento de identidad.
Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que tratamos en La Favorita Madrid han sido directamente proporcionados por el interesado.
Las categorías de datos que se tratan son:
– Datos identificativos
– Direcciones postales y electrónicas
– Información comercial.
¿Qué son las cookies?
Las Cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en una web determinada.
La finalidad principal de las Cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios seleccionados y una experiencia personalizada de navegación. Además, las Cookies pueden servir para ayudar al responsable de la web a conocer el tráfico que tiene su web, quién es su audiencia y cómo mejorarla.
¿Por qué utilizo estas cookies?
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Tienes derecho a decidir si aceptas o rechazas las cookies. Las cookies esenciales no pueden rechazarse ya que son estrictamente necesarias para que la web funcione. Puedes restringir, bloquear o borrar las cookies de la web utilizando tu navegador.
POLÍTICA DE COMPRAS, RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES
La presente política regula las compras de entradas y las reservas de eventos realizadas con el Grupo La Favorita (GLF), tanto a través de nuestra página web como mediante correo electrónico u otros canales de contratación habilitados.
1. Compra de entradas
Al realizar una compra a través de nuestra página web, la persona contratante recibirá un correo electrónico de confirmación con sus entradas digitales, códigos QR o localizadores correspondientes.
La confirmación de compra servirá como justificante de la adquisición y reserva.
Es responsabilidad de la persona contratante facilitar correctamente los datos solicitados durante el proceso de compra, especialmente la dirección de correo electrónico y el teléfono de contacto. La Favorita no será responsable de la falta de recepción de las entradas cuando se deba a datos incorrectos facilitados por la persona contratante.
Todos los precios indicados incluyen los impuestos legalmente aplicables. Los gastos adicionales o de gestión que, en su caso, resulten aplicables serán informados antes de finalizar la compra.
2. Reservas de eventos y señales
Las reservas de eventos privados, celebraciones, grupos o espacios exclusivos podrán gestionarse directamente con el Grupo La Favorita mediante correo electrónico u otros canales habilitados.
Cuando para confirmar una reserva se solicite el pago de una señal, su abono tendrá como finalidad confirmar la contratación y bloquear la fecha, horario y/o espacio acordados, que dejarán de estar disponibles para su contratación por terceros.
Las condiciones particulares del evento —fecha, horario, espacio reservado, número previsto de asistentes, servicios contratados, importe de la señal y demás aspectos relevantes— serán las acordadas en las comunicaciones mantenidas con la persona contratante.
Salvo que se establezcan expresamente condiciones diferentes para una reserva concreta, la cancelación por decisión de la persona contratante no dará derecho a la devolución de la señal.
La señal se descontará del importe final del evento cuando este se celebre según lo acordado.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a determinados contratos celebrados a distancia no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a determinados servicios de restauración y actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos.
Por este motivo, la compra de una entrada o la contratación de un evento para una fecha determinada no implica, por sí misma, la existencia de un derecho de cancelación gratuita durante los 14 días posteriores a la contratación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras.
4. Cancelaciones por parte de la persona contratante
La imposibilidad de asistir al evento, los cambios de planes personales o los errores imputables a la persona compradora al seleccionar una fecha no darán derecho, con carácter general, al reembolso de las entradas adquiridas, sin perjuicio de las condiciones específicas que se hayan comunicado para cada evento y de los derechos que correspondan legalmente.
En el caso de reservas de espacios o eventos privados, se aplicará el régimen de cancelación previsto en el apartado 2 y, cuando existan, las condiciones particulares comunicadas para dicha reserva.
5. Cancelación o modificación por parte de La Favorita
Si el Grupo La Favorita cancela definitivamente un evento y no puede prestar el servicio contratado, las personas afectadas tendrán derecho al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al servicio cancelado, sin perjuicio de los demás derechos que pudieran corresponderles legalmente.
Si el Grupo La Favorita modifica sustancialmente la fecha u horario del evento, se comunicará a las personas afectadas, que podrán optar entre mantener su reserva para la nueva fecha propuesta o solicitar la devolución correspondiente cuando la modificación impida razonablemente disfrutar del servicio contratado.
Cuando la cancelación o modificación derive de circunstancias de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control del Grupo La Favorita, se actuará conforme a la normativa aplicable y se informará a las personas afectadas de las opciones disponibles.
6. Cambios de fecha y cortesía comercial
Cuando las circunstancias lo permitan, el Grupo La Favorita podrá ofrecer, como medida de cortesía comercial, la posibilidad de cambiar la fecha de una reserva o entrada o emitir un vale por el importe correspondiente. Estas solicitudes deberán realizarse con un mínimo de72 horas de antelación respecto al inicio del evento. La posibilidad de realizar el cambio estará sujeta a disponibilidad y a las características concretas del evento. Esta medida de cortesía no supone la existencia de un derecho general a modificar o cancelar una reserva fuera de los supuestos previstos legalmente o en las condiciones específicas de contratación.
7. Cesión de entradas
Salvo que se indique expresamente lo contrario para un evento concreto, las entradas podrán ser utilizadas por una persona distinta de quien realizó la compra.
Cada entrada o código QR será válido para un único acceso. Una vez utilizado o validado, no podrá volver a emplearse.
8. Puntualidad
En aquellos eventos que incluyan espectáculos, pases con horario determinado, menús degustación sincronizados u otras actividades sujetas a horarios concretos, es responsabilidad de los asistentes acudir con la puntualidad indicada.
Los retrasos podrán ocasionar la pérdida de la mesa reservada con 30 minutos de retraso y/o la imposibilidad de disfrutar de aquellas partes del servicio que ya se hayan realizado o que, por razones organizativas, no puedan repetirse posteriormente.
9. Alergias, intolerancias y preferencias alimentarias
Las alergias, intolerancias y necesidades alimentarias deberán comunicarse durante la contratación o, cuando esto no sea posible, con la antelación indicada para cada evento.
Recomendamos comunicar cualquier necesidad alimentaria con un mínimo de 48 horas de antelación. No obstante, el Grupo La Favorita siempre hará lo razonablemente posible para atender las necesidades que surjan, teniendo en cuenta las características del menú, del evento y de las instalaciones.
10. Acceso y permanencia en el establecimiento
El acceso y permanencia en los espacios del Grupo La Favorita estarán sujetos a las condiciones de admisión legalmente establecidas y a las normas del establecimiento.
Podrá denegarse el acceso o solicitarse el abandono de los espacios en aquellos supuestos permitidos por la normativa aplicable, incluyendo comportamientos violentos, agresivos o que alteren gravemente el normal desarrollo del evento o la convivencia con otros asistentes.
El ejercicio del derecho de admisión se realizará en todo caso respetando la normativa aplicable.
Las presentes condiciones se encuentran permanentemente disponibles para su consulta en la página web del Grupo La Favorita. La realización de una compra o reserva implica la aceptación de las condiciones aplicables. Estas condiciones generales podrán complementarse con condiciones particulares correspondientes a un evento o reserva concreta.